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電話をかけるほどではないけれど、少し聞いてみたい。そんな人の連絡先として、LINE公式アカウントを用意する方法があります。コミュニケーションプランは月額無料で、配信メッセージは月200通までです。無料枠を超えて配信する場合は、料金プランを変更する必要があります。公式の料金プラン
どんなときに使う？
来店前の質問を受けたい、お知らせを届けたい、利用後の連絡先を用意したい、といった場面の候補です。アカウントの開設だけで友だちが集まるわけではないため、ホームページや店頭で「何を相談できるか」と一緒に案内しましょう。
「月200通」は、送る人数と回数で考える
メッセージ配信の通数は、基本的に配信回数と送信先の友だちの人数を掛けて数えます。例えば、100人全員に月2回配信すると200通です。他のカウント対象の配信がなければ、無料枠を使い切る計算になります。「月に200回、一斉配信できる」という意味ではありません。
一方、LINEチャットの送受信、あいさつメッセージ、応答メッセージは、この配信通数にカウントされません。問い合わせ対応を中心に使いたい場合と、多くの友だちへ繰り返しお知らせを送りたい場合では、必要な配信量が違います。まずは用途を決めてからプランを選びましょう。公式の通数カウント・料金案内
始める前に決めたいこと
誰が対応するか、何時までの問い合わせにいつ返信するか、どんな相談を受け付けるかを決めます。予約の連絡に使う場合は、「問い合わせを送った時点では予約確定ではない」など、自社の受付ルールも分かるようにしておくと安心です。
アカウント作成は、公式の開設案内に沿って進めます。LINE公式アカウントの作成手順
最初の案内で「何を送ればよいか」を伝える
友だち追加した直後に、使い方が分かる案内を用意します。例えば見学相談の窓口なら、「見学希望と送った後に、希望日と人数をお知らせください」と伝える方法があります。挨拶だけで終えるよりも、お客様が最初のメッセージを考えやすくなります。
返信までの目安も、自社が対応できる範囲で書きましょう。担当者が営業時間内しか確認できないのに即時返信を期待させると、かえって不安につながります。よくある質問への回答は担当者間で揃え、個別の確認が必要な相談は誰に引き継ぐかまで決めておくと運用しやすくなります。
活用例：来店を迷っている人の疑問を受け付ける
例えば写真スタジオなら、料金ページに撮影時間や納品枚数を載せたうえで、「子どもと一緒に撮影できますか」「着替える場所はありますか」といった質問をLINEで受け付ける使い方があります。基本情報を読んでも残る、その人ならではの疑問に答える窓口です。
問い合わせのたびに同じ説明が必要なら、その内容をホームページへ追加します。LINEで届く質問は、ページで伝わっていないことを知る材料にもなります。相談件数を増やすことと、対応に使う時間の両方を見ながら、案内を整えていきましょう。
ホームページとのつなぎ方
サービス説明を読んだ直後に相談ボタンを置き、「希望日時と相談内容を送ってください」のように最初に伝える内容を添えると、問い合わせを始めやすくなります。料金や対応地域をページに載せておけば、毎回同じ説明をする手間も減らせます。
配信を始めた後に見直したいこと
お知らせは、一回ごとに読んだ人にしてほしい行動を決めます。見学会の申込みを案内するなら、日時、場所、対象者と申込み先をまとめます。複数の商品案内と採用情報を一度に詰め込むより、用件を絞った文章の方が確認しやすくなります。
運用の振り返りでは、友だちの人数に加えて、実際に相談が来た件数、予約につながった件数、返信にかかった時間を自社で記録してみてください。窓口を増やしても返信が追いつかない場合は、配信頻度や受付案内の見直しから始めるのがおすすめです。
